數字化加持 “跑出”智慧政務加速度 “智”取民心
來源：智慧城市網時間：2023-06-16 08:17
自”數字中國”上升為國家戰略以來，國家全域數字化轉型的偉大歷史進程正式開啟，推進管理型政府向服務型政府、傳統政務服務向數字政務服務轉變，成為當下深化創新政務服務管理模式的重要目標。
充分利用人工智能、物聯網、云計算、大數據分析等信息技術，對外面向公眾、企事業單位等，對內面向管理人員、服務人員，構建“線上+線下”的全方位智慧就業服務平臺，打造“就好辦”公共就業服務品牌，實現公共服務的智能化、精準化、高效化，全面提升公共就業和人才服務質效。
1、全面踐行 “一網一門一次”的發展理念，構建“平臺+應用'模式的人社經辦業務一體化平臺。
2、構建“立體感知、智能計算、協同服務、綠色體驗”的“智慧社保”服務環境。
3、打造一個“服務形式多樣化，服務內容主動化、智能化”的公共服務體系。
按照就業事項“應上盡上、全程在線、全網通辦”原則，集崗位歸集、求職登記、崗位匹配、業務經辦、政策宣傳、數據分析為一體，構建系統框架。
智慧就業服務大廳信息化系統共劃分為：
智能辦+自助辦-群眾應用系統
結合就業服務大廳、求職招聘大廳實際情況，優化設置智能服務窗口和展臺，實現網上預約，信息發布，3D智能導引，停車導引，自助填單、智能排隊、離臺評價，事項辦理惠民措施，自助服務，智能存取柜等功能，提升線下就業服務的智慧化水平。
系統打通聯接，應急聯動響應-工作人員應用系統
結合窗口雙錄，服務監督，AI行為分析，績效考核，大廳人流監控，設備狀態感知, 區域人流密集預警, 大廳危險行為預警,資產管理等規范工作流程、提高工作效能，優化工作環境，增強運維能力，完善績效考核。
物信數據匯聚，融合智能分析-決策管理應用系統
結合大數據應用分析，事項綜合分析, 對辦件審批人員的審批效率做差異化分析, 對窗口人員合引導人員用語規范識別分析, 對窗口人員是否違反工作紀律識別分析, 對特定區域特定崗位人員行為分析, 對異常人群做識別分析, 對各類人員做軌跡分析,持續改進分析,后勤管理等實現對智慧大廳的數據的整合和分析，并提供相關業務模型，便于領導決策管理。
智能硬件
融合服務智能機器人，大屏顯示終端，雙錄攝像頭，業務輔助智能填單臺，智能存取柜，人證核驗窗口信息交互終端，自助一體機，取號機等提供大廳的日常應用。
基于“互聯網+”、“社保+”、“就業+”服務面向全省市民和企業的人力資源和社會保障公共服務平臺，為廣大使用者提供了社保、求職、招聘、業務咨詢等全方位、一體化的公共服務。
隨著5G網絡的全面落地，政務領域數字技術百花齊放，其中，智能機器人、AI語音智能交互等技術應用獨具特色。為推進數字化轉型升級，以信息化、智慧化建設為載體，現代化政務中心利用“AI+大數據+智能機器人”的模式構建智慧政務服務平臺，不斷探索服務新模式，提升服務水平和效率。
政務服務智能機器人是以語音識別、語義解析、人臉識別、傳感交互、SLAM建圖導航、云服務等技術為支撐，通過智能語音交互系統，幫助政務服務中心在人力有限、工作時長有限的情況下，為民眾提供信息咨詢、業務辦理(辦理身份證、駕駛證、出入境證件、社會保險等)、政策宣傳、法規導引等服務，幫助改善民眾在政務大廳的服務體驗以及提升政府辦事效率，助力政府職能部門推進政務信息公開、服務便民，進一步提升政府服務形象。
數字大屏“智慧講”。數字大屏是一塊多功能、多模塊的展示屏，囊括了實時及階段性數據、信息展示。機器人聯動數字大屏，分別對證件管理、終端建設等模塊進行簡單講解，讓來訪的群眾獲得更豐富的有效信息，也為管理層的決策分析提供更具象化的數據展示。
業務咨詢“智能答”。機器人搭載語音交互、人體感知、屏幕交互、智能問答等功能，辦證群眾可以通過語音或輸入關鍵字自行查詢信息，避免叫號等待。
全方位“智能導航”。機器人搭載的智能導航系統，通過建立地圖、設置點位，可以進行簡單的引導服務和業務流程指引，SLAM智能導航，引領陪護民眾到相應窗口辦理業務，并可智能避障，讓來訪者感受沉浸式服務體驗。
結語：智慧政務有效提高了群眾辦事效率，給群眾帶來便捷。
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