我公司可為客戶提供的運行維護服務包括，主機設備、操作系統、數據庫、外設、存儲設備等的運行維護服務，保證用戶現有的設備的正常運行，降低整體管理成本，提高網絡信息系統的整體服務水平。同時根據日常維護的數據和記錄，提供用戶電子辦公的整體建設規劃和建議，更好的為用戶的信息化發展提供有力的保障。
用戶信息系統的組成主要可分為兩類：硬件設備和軟件系統。硬件設備包括網絡設備、安全設備、主機設備、存儲設備等；軟件系統可分為操作系統軟件、典型應用軟件、業務應用軟件等。
我公司通過運行維護服務的有效管理來提升用戶信息系統的服務效率，協調各業務應用系統的內部運作，改善網絡信息系統部門與業務部門的溝通，提高服務質量。結合用戶現有的環境、組織結構、IT資源和管理流程的特點，從流程、人員和技術三方面來規劃用戶的網絡信息系統的結構。將用戶的運行目標、業務需求與IT服務協調一致。
我公司提供的信息系統服務的目標是，對用戶現有的信息系統基礎資源進行監控和管理，及時掌握網絡信息系統資源現狀和配置信息，反映信息系統資源的可用性情況和健康狀況，創建一個可知可控的IT環境，從而保證用戶信息系統的各類業務應用系統的可靠、高效、持續、安全運行。
服務項目范圍覆蓋的信息系統資源以下方面的關鍵狀態及參數指標:
運行狀態、故障情況
配置信息
可用性情況及健康狀況性能指標
日常運維服務內容
(1) 包括常用軟件安裝與調試。
1.軟件維護：系統調試、軟件安裝、驅動安裝、殺毒防毒等。
3.網絡工程：網絡組建、綜合布線、網絡調試、網絡維護等。
3.電腦維修：一般故障、主板故障、接口故障、電池故障。
4.電腦維護：個人電腦長期維護服務，按需定制。
5.產品銷售：全新電腦、二手電腦、電腦配件銷售，質量保證。
6.電腦回收：臺式電腦、筆記本電腦、電腦配件以及其它設備。
7.數據恢復、備份、硬軟件、網絡維護及故障排除。
8.投影儀、展臺、電子白板等教學器材的維護保養。
(2) 在日常工作中及時維修維護電腦軟件、硬件、郵件、網絡、打印機的維護。臨近報廢的舊機器，日常出現故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：硬件故障，系統故障，網絡故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導致系統中存在大量垃圾文件，系統文件也有部分受到損壞，從而導致系統崩潰，重裝系統，另外有一些屬網絡故障，線路問題等。做到了盡可能的降低設備使用故障率，在其出現故障的時候，并做到了能在當地解決就當地解決，不能當地解決的也在最短的時間內給予了解決，保證了計算機的正常使用。
(3) 對每臺電腦安裝防病毒軟件，避免病毒在局域網內自我復制相互傳播，占用局域網的網絡資源，甚至使得系統崩潰，丟失硬盤的重要資料等各種危害，并及時的對軟件進行升級，定期的清除隔離病毒的文件夾，定期的對每臺計算機系統補丁軟件補丁進行更新，防止了病毒和黑客通過系統漏洞進行的破壞和攻擊。
所有接口、線路接口的焊點的檢測、視頻頭的更換等。
監控系統前端攝像機的鏡頭清理、設備除塵、位置調整、設備維修及更換、故障排除等。
監控主機設備檢測、設備除塵、系統維護、設備維護、系統擴容、故障排除等。
監控軟件檢測、軟件升級、軟件維護、數據備份、故障排除等。
維保服務方式
監控室機房環境。
設備運行環境。
所有設備的安裝位置、運行情況。
線路使用情況及線路敷設路徑、走線方式等。
線路所有接口、所有視頻頭、接線柱線路接點是否牢固。
軟件使用情況、軟件升級情況。
系統數據備份情況。
以上工作在實施過程中需要用戶提供相應的系統布線圖、防區點位分布圖、監控點位分布圖，以及相關人員的協助。
1、定期上門巡檢服務
每年進行一次設備的除塵、清理，掃凈監控設備顯露的塵土，對攝像機、防護罩等部件要卸下徹底吹風除塵，之后用無水酒精棉將各個鏡頭擦干凈，調整清晰度，防止由于機器運轉、靜電等因素將塵土吸入監控設備機體內，確保機器正常運行。同時檢查監控機房通風、散熱、凈塵、供電等設施。
根據安防監控系統各部分設備的使用說明，每兩個季度檢測其各項技術參數及監控系統傳輸線路質量，處理故障隱患，協助監控主管設定使用級別等各種數據，確保各部份設備各項功能良好，能夠正常運行。
對容易老化的安防監控部件每個季度一次進行全面檢查，一旦發現老化現象應及時更換、維修，如視頻頭等。
對長時間工作的安防監控設備每兩個季度定期維護一次，如監控主機長時間工作會產生較多的熱量，一旦其電風扇有故障，會影響排熱，以免監控主機工作不正常。
對安防監控系統設備的運行情況進行監控，分析運行情況，及時發現并排除故障
根據用戶的監控系統經常出現的情況或者有可能出現的地方及時提出日常維護和日常使用建議。
2、電話支持服務
對于臨時出現的使用、操作或其他非故障的簡單問題可直接電話聯系我方服務工程師，尋求問題的解決方案、操作方法及技術指導。
3、現場技術服務
在設備使用過程中存在的使用上的問題，乙方應解釋清楚指導正確使用，并提出合理化建議。
視頻會議系統維護
維保服務內容
（四）技術培訓 根據客戶的需求，維保公司對用戶技術人員進行現場培訓，培訓時間由培訓人員和地點由用戶指定，培訓內容包括基本操作、維護經驗，故障排查分析等。
數據中心運維方案
數據中心作為IT服務的物理載體，客戶對IT服務實時性、安全性、可靠性等的要求最終將內化為對數據中心運維管理的要求。數據中心運維對象涉及種類比較多，從供配電設施到IT設備、到應用系統、到各類人員，這無疑要求數據中心的運維管理應能適應所有的管理對象。
1 穩定和安全是IT運維的基本目標
2 提升IT運維能力
3 基礎架構和運維驅動
4 解決方案
保證網絡的實時連通和可用，保障接入交換機、匯聚交換機和核心交換機的正常運轉。技術人員每天記錄網絡交換機的端口是否可以正常使用，網絡的轉發和路由是否正常進行，交換機的性能檢測，進行整體網絡性能評估，針對網絡的利用率進行優化并提出網絡擴容和優化的建議。
進行安全設備的日常運行狀態的監控，對各種安全設備的日志檢查，對重點事件進行記錄，對安全事件的產生原因進行判斷和解決，及時發現問題，防患于未然。
同時能夠對設備的運行數據進行記錄，形成報表進行統計分析，便于進行網絡系統的分析和故障的提前預知。具體記錄的數據包括：
配置數據
性能數據
故障數據
4.1 現場巡檢
現場巡檢是對設備及網絡進行全面檢查項目，通過巡檢可獲得設備運行的第一手資料，最大可能地發現存在的隱患，保障設備穩定運行。同時，有針對性地提出預警及解決建議，能夠提早預防，最大限度降低運營風險。
4.2 故障處理，操作系統維護，補丁升級等內容。
巡檢流程圖
定期巡檢結合故障現場運行維護服務的基本操作流程如下圖所示：
客戶收益
1. 體系建設收益
2.運維服務收益
提供統一的IT運維平臺，實現“集中監控、集中管理、集中運維”，服務全程自動化
實現對應用系統的可用性和關鍵數據完整性監控
實現信息化資產管理，解決了資產管理難點
技術上采用AOP、FreeMarker、Hibernate、SOA、WebService等，提升了系統的易用性和擴展性
提高管理水平，降低成本
提高了故障解決能力和效率，提高了應用系統保障能力
提高了信息化資產管理水平，避免了資產變更帶來的管理風險
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