南威“AI政務服務大廳”，用科技打造高效智能政務服務
來源：智慧城市網時間：2024-08-30 18:20
2024年1月，國務院印發《關于進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》(國發〔2024〕3號)，提出從企業和群眾視角出發，把“高效辦成一件事”作為優化政務服務、提升行政效能的重要抓手，要加強整體設計，推動模式創新，注重改革引領和數字賦能雙輪驅動，統籌發展和安全，推動線上線下融合發展，實現辦事方式多元化、辦事流程最優化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，最大限度利企便民，激發經濟社會發展內生動力。
傳統政務大廳現狀
首先，公眾在法定節假日及工作日下班后無法辦理事務，這給民眾帶來了極大的不便。其次，過度依賴人工服務，缺乏智能化解決方案，導致成本高昂且限制了事務處理的效率。再者，事務處理流程繁瑣復雜，導致民眾體驗不佳。在人員密集時，難以有效分流，導致環境擁擠，影響民眾的心情和辦事效率。此外，對人、事、物監管不到位，容易引發問題。最后，事務處理的效率往往取決于工作人員的經驗，存在較大的不確定性。這些現狀迫切需要一種更高效、便捷、人性化的政務服務模式，以消除民眾在辦理事務時的困擾，確保他們能夠享受到高質量的政務服務，從而提升生活的幸福感和滿意度。
南威軟件集團積極響應國務院優化政務服務的指導意見，針對傳統政務大廳存在的諸多問題，采取精準措施，創新打造“AI政務服務大廳”。該平臺以自主研發的政務大模型“白澤問政”為核心，全面整合業務對象、規則、流程、政策等關鍵要素，并推動數字化轉型，構建統一規范標準的政務服務知識圖譜。在此基礎上。南威進一步創新“AI+數據要素”的政務服務模式，實現人工智能技術與政務數據要素的深度融合，形成了“業務生產數據，數據訓練AI，AI驅動業務”的閉環。南威“AI政務服務大廳”從智慧服務、智慧管理和輔助決策三個方面構建高效、便捷、智能化的政務服務大廳綜合解決方案，無論是時空延展的自助服務模式，還是“白澤問政”的AI賦能，或是全程可信的減證增效和萬物互聯的虛實同屏技術亮點，均彰顯出平臺的領先技術優勢。
1、時空延展，業務一體
創新“24小時不打烊”“特需特辦”的自助服務模式，破除“上班沒空辦、下班沒人辦、急件無處辦”的時空限制。采用數字人、視頻虛擬窗口等輔助方式，通過數據要素與智能終端的高度協同，實現業務一體化。讓辦事群眾在任何時間都能夠享受到同等高標準、高質量的服務體驗。
2、白澤助力，AI賦能
依托白澤政務大模型，整合知識圖譜、視覺算法、機器人等科技手段，雙向賦能政務服務需求側和供給側，向企業群眾提供“即問即批”“導辦幫辦”“秒批秒辦”等智能服務，為工作人員提供“預審”“秒批”等智能輔助，為政務大廳注入新動能。
3、全程可信，減證增效
南威軟件創新打造的電子證照、電子材料、電子簽章、電子簽名、電子數據憑證、電子歸檔“六電融合”解決方案，與政務服務大廳的電子證照應用深度融合，為政務服務的申報、審批、辦結至歸檔的全流程提供材料電子化與共享服務，確保整個辦理過程的安全與可信度，促進政務大廳向“無紙化”“無證化”轉型。
4、萬物互聯，虛實同屏
基于終端管控云平臺，實現大廳設備的萬物互聯、數據互通、一鍵操控。在此基礎上，利用數字孿生技術，匯聚定位、場景、視頻、設備等數據信息，打造虛實同屏的大廳數字映射系統，做到“可視、可管、可控”，實現政務大廳的沉浸式、精細化管理。
在數字時代的浪潮推動下，南威軟件集團以科技為槳、創新為帆，破浪前行，引領政務服務行業邁向新高度，為民眾打造更優質的政務環境，激發經濟社會發展的內生動力。
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