遼寧省通信管理局深入學習貫徹習近平總書記關于解決老年人運用智能技術困難的重要指示精神，認真落實工業和信息化部關于促進數字技術適老化高質量發展相關要求，組織全行業積極推進數字技術適老化發展，先后印發《遼寧省促進數字技術適老化高質量發展工作方案》和《關于開展2024年“數字適老中國行”活動的通知》等文件，不斷夯實數字適老政策底座，引導信息通信業不斷提升數字技術適老化服務水平，優化升級數字適老服務體驗，助力老年人擁抱美好數字生活。
廣泛開展“數字適老中國行”活動
積極推進“數字適老中國行”活動，結合電信服務工作要求，開展各類政策學習、宣講活動，對《無障礙環境建設法》等法規政策進行宣貫解讀。6月28日，在大連市成功舉辦2024年“數字適老中國行”(大連站)主題活動，活動圍繞調查研究“走心”、技能教學“暖心”、惠老專場“悅心”等主題，通過問題征集、數字講堂、有獎問答等多種形式，對行業適老化服務舉措、老年人使用數字技術遇到的各類問題進行了生動講解和互動，同時為老年人提供智能手機使用幫助、反詐APP輔助下載、業務咨詢辦理等現場服務，實地了解老年人對通信服務的所想所需，傾聽意見建議，幫助老年朋友實實在在享受數字適老化改造成果。
組織電信企業深入基層廣泛開展適老化工作調研，切實掌握老年人在使用數字技術過程中的困難和訴求，調研社區、鄉鎮數量超900個，調研覆蓋老年人數過萬人。持續開展各類教學活動及公益講座，圍繞反詐防騙案例、健康養生知識、智能手機使用等內容為老年人答疑解惑，將數字適老服務帶到社區、鄉鎮一線。累計開展“銀齡數字課堂”等各類活動980余場，覆蓋人數超過8000人。
遼寧聯通將數字適老化與數村會銷、反詐宣傳、公益講座相結合，在農村市場，針對老年人、殘障人士等特殊群體，聯合村委開展1000余場宣傳講座；在社區一線，組織開展200余場防詐防騙宣傳活動，以實際行動助力提升老年人反詐意識。
遼寧移動開展數字鄉村大會戰，以“安全、健康”主題康養活動為切入點，為老年人提供中醫診療、反詐宣傳等適老服務，累計開展“健康中國行，守護千萬家”公益活動超2000場，宣傳服務村民超10萬人次。舉辦“智賦和美鄉村 共襄東北振興”央企消費幫扶聚力行動，面向農村中老年客戶構建數商興農、精準助農的幫扶模式，支持、壯大鄉村特色產業。
遼寧電信成功協辦第四屆(2024)全國健康管理大數據應用暨緊密型醫共體建設學術交流會，簽訂戰略合作協議，打造5G+智慧養老綜合監管一體化平臺，為居家養老提供更加安全、便捷、智能的新模式，同時積極推動1200戶經濟困難老人進行適老化床位改造，滿足居家養老基本需求，用行動實踐“用心服務、用戶至上”的理念。
遼寧廣電搭建“遼寧老年大學”互動學習平臺，面向省內85萬有線電視用戶提供在線學習服務，聚焦老年人“康養學游”需求，實現教育資源的實時在線點播，滿足老年人“點開即看”習慣，讓老年人樂享數字技術。平臺設立15門教育學科，發布近4000部學習資源，完成大屏授課92萬次、40萬學時，總點擊超10萬次。
不斷提升適老化服務品質
持續優化“面對面”服務模式。電信企業圍繞電信業務全流程、全環節提升適老服務水平，在線下營業廳設置老年人愛心專席、愛心驛站及無障礙通道，提供老年用品及輔助器具，為老年人提供優先辦理、上門辦理、現金繳納等服務，提升老年人辦理感知。目前，全省860個電信營業廳設立愛心專席，聯通、移動、電信自營門廳覆蓋率超過99%。
不斷暢通老年人訴求響應通道。電信企業客服熱線針對老年客戶，實現“一鍵直連”服務，無需經過語音提示和數字選擇等操作環節，極大解決了老年人接入人工客服難的問題。
深化適老化及無障礙改造。推動移動互聯網應用程序開展適老化及無障礙改造，積極引導電信企業手機APP完成適老化及無障礙改造，上線關懷版模式，優化智慧助老專區，簡化展示頁面，支持大字版及語音播報模式，讓老年人看得清、聽的明、能理解、會操作。
拓展數字適老新應用新產品
打造老年專屬優惠產品。電信企業根據老年人消費習慣，推出適合老年人通信消費特點的“孝心卡”“歡孝卡”等專屬優惠套餐，提供騷擾電話攔截、防詐騙網站提醒等特色功能，在滿足老年人各類使用需求的同時，保障老年人使用數字技術產品與服務的安全性。積極舉辦惠老專場活動，面向老年人群體，不斷豐富產品供給，推出愛家健康、血糖儀等產品，增強老年人使用數字技術的幸福感。截至目前，累計開展惠老專場活動1400余場，面向老年人的專屬產品、套餐等共惠及7.4萬人。
探索數字適老新應用。遼寧聯通推出聯通看家等數字化產品，為老年人提供“跌倒看護”“吃藥提醒”等智能服務，形成“終端+云存+AI應用”一體化解決方案，滿足現代家庭對老年人看護的需求，截至8月底，聯通看家業務達4.33萬戶。遼寧移動研發智慧鄉友小程序，開展鄉村購物節活動，匯集省內特色農產品、各類生活用品、文旅景區門票等多個品類，滿足農村客戶、老年客戶的多元化需求，持續擴大傳播聲量。遼寧電信推出天翼看家、“AI守護”等家庭看護產品，滿足愛老護幼、看家護院等場景需求，為老年人提供更安全的居家環境。
下一步，遼寧省通信管理局將持續貫徹落實工信部關于促進數字技術適老化高質量發展相關要求，組織全省信息通信業細化工作舉措，積極營造助老惠老濃厚氛圍，不斷提升老年人的幸福感、獲得感和安全感。
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