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編者按：

山東以應(yīng)用場(chǎng)景為牽引，全域推進(jìn)新型智慧城市建設(shè)，賦能城市數(shù)字化治理，構(gòu)筑全民暢享的數(shù)字生活新圖景。

今年以來(lái)，濟(jì)南市鋼城區(qū)數(shù)字社會(huì)建設(shè)工作專班圍繞市“1415”數(shù)字社會(huì)體系框架，深入落實(shí)數(shù)字濟(jì)南建設(shè)全面提升大會(huì)要求，全力推進(jìn)數(shù)字社會(huì)典型應(yīng)用場(chǎng)景建設(shè)，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型助推全區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。其中，汶源街道梅苑社區(qū)積極探索基層社會(huì)治理創(chuàng)新模式，以“智慧社區(qū)”建設(shè)為核心，深度融合大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等前沿科技與社區(qū)治理及服務(wù)體系，成功構(gòu)建起基層社會(huì)治理新格局，實(shí)現(xiàn)從“單向管理”邁向“雙向互動(dòng)”的跨越，讓智慧平臺(tái)成為社區(qū)居民線上線下溝通的橋梁。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)

開(kāi)啟網(wǎng)格治理新篇章

智慧社區(qū)平臺(tái)與網(wǎng)格化管理的有機(jī)結(jié)合，為社區(qū)治理智能化注入強(qiáng)大動(dòng)力。針對(duì)以往網(wǎng)格化管理中人員信息摸排不清、動(dòng)態(tài)掌握滯后等難題，社區(qū)依區(qū)域劃分單元網(wǎng)格，構(gòu)建起以數(shù)字單元和樓棟為支撐的智慧網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，形成精準(zhǔn)、完整的人口數(shù)據(jù)庫(kù)。通過(guò)人員標(biāo)簽化管理，如查詢殘疾人信息，只需輕點(diǎn)“殘疾人”標(biāo)簽，相關(guān)住戶詳情便能立體呈現(xiàn)，為空巢、獨(dú)居等重點(diǎn)人群的服務(wù)工作提供極大便利。同時(shí)，借助日常接待與常態(tài)化走訪，對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)校核，確保信息的準(zhǔn)確性與完整性，為科學(xué)決策提供有力依據(jù)。

科技關(guān)懷

智慧養(yǎng)老暖人心扉

智慧社區(qū)平臺(tái)以數(shù)據(jù)標(biāo)簽串聯(lián)起居民服務(wù)的千絲萬(wàn)縷，其中“智慧養(yǎng)老”板塊成效顯著。為保障老人安全，社區(qū)為適宜人群配備智能養(yǎng)老手環(huán)，其集實(shí)時(shí)定位、一鍵呼叫、軌跡回放、健康監(jiān)測(cè)等多功能于一體。李秀榮老人曾因疾病走失，幸得社區(qū)相助。此后，老人佩戴上手環(huán)，其健康數(shù)據(jù)通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)傳輸至社區(qū)平臺(tái)，網(wǎng)格員可據(jù)此開(kāi)展智能走訪。一旦出現(xiàn)異常，“蟾蜍智能”APP 自動(dòng)觸發(fā)報(bào)警，聯(lián)系網(wǎng)格員與家屬，確保老人在第一時(shí)間獲得救治，讓子女安心，讓老人舒心。

平臺(tái)聚力

高效處置難題

社區(qū)大小事務(wù)在智慧社區(qū)平臺(tái)匯總并跟進(jìn)處理，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題的及時(shí)化解。居民借助“數(shù)智智慧居民”小程序，輕松上傳訴求，無(wú)論是鄰里糾紛還是環(huán)境問(wèn)題，網(wǎng)格員均能實(shí)時(shí)響應(yīng)，迅速受理處置，形成高效閉環(huán)。通過(guò)大數(shù)據(jù)集成分析，深度挖掘報(bào)修與反饋信息，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)需求，優(yōu)化服務(wù)供給，有效降低 12345 投訴率，推動(dòng)社區(qū)治理邁向精細(xì)化。矛盾化解于基層，問(wèn)題解決在網(wǎng)格，社區(qū)環(huán)境更加和諧有序。

精細(xì)服務(wù)

共筑幸福家園

聚焦居民需求，智慧社區(qū)平臺(tái)持續(xù)優(yōu)化資訊、便民、活動(dòng)、黨建等模塊。居民通過(guò)手機(jī)即可一鍵獲取政策咨詢、就業(yè)服務(wù)、民生保障等信息，告別繁瑣辦事流程。以往居民辦理證件常因材料不明、流程不清而徒勞奔波，如今小程序的“幫代辦服務(wù)”讓辦事變得輕松便捷，還可預(yù)約上門(mén)服務(wù)，真正做到讓信息多跑路、群眾少跑腿。社區(qū)治理因此更貼近生活、富有效率、充滿溫情。

展望未來(lái)，梅苑社區(qū)將進(jìn)一步加大智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的宣傳推廣力度，持續(xù)優(yōu)化平臺(tái)功能，拓寬政務(wù)、就業(yè)、教育、醫(yī)療、便民等多元化服務(wù)領(lǐng)域，不斷提升居民的獲得感、歸屬感與幸福感，全力打造智慧社區(qū)建設(shè)新典范。