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編者按：

山東圍繞“高效辦成一件事”合力攻堅，著力解決好企業群眾的操心事、煩心事、揪心事，加快推進“互聯網+政務服務”建設，進一步提升服務企業群眾效能和水平，深入推進各類政務服務事項“一次辦好”。

濟寧市汶上縣聚焦群眾訴求，緊盯“高效辦成一件事”，在破解政務服務隨身辦、跨域辦、視頻辦上苦下功夫，打造民事無憂·政事高效“云柜席”隨身辦新業態，在“愛山東”APP開設“云柜席”視頻辦專區，建立線上線下融合、縣鎮村三級聯動的標準化、規范化、便利化服務體系，推動政務服務由可辦向易辦、好辦轉變。

緊盯群眾“憂心事”

清單辦理“紓民困”

汶上縣聚焦“高效辦成一件事”，成立高效辦成一件事“云柜席”工作專班，研究制定《汶上縣“云柜席”視頻辦工作實施方案》。深入開展調研，針對鎮街群眾跨域辦事難、辦事成本高等問題，篩選梳理涉及商事登記、社會事務、項目投資領域的首批35項高頻業務事項，作為“云柜席”視頻辦先行事項，研制事項網上辦理清單。

線上線下“一張網”

政務事項“隨身辦”

依托“愛山東”政務服務平臺，汶上縣搭建辦理“云”橋梁，實現線上線下“一張網”。上線“愛山東”APP，開設“云柜席”視頻辦專區，研發“云柜席”視頻辦系統，建設“云柜席”視頻辦平臺，與濟寧市一窗受理平臺、企業開辦“一窗通”平臺等44個業務系統有效銜接，實現辦事數據共享，打造線上遠程連線不見面服務。線下設立“云柜席”專窗，建立服務矩陣，提供現場服務。在縣政務服務中心、鎮街、社區便民服務中心布設遠程服務終端設備，在縣政務服務中心設置“云柜席”總調度席、各業務窗口分坐席。成立“小汶幫辦”服務專區，組建3-4人的“小汶幫辦”服務隊伍，健全“咨詢解答+幫辦代辦”服務體系，實現服務“專精特”。

政務事項“高效辦”

服務質效“大提升”

汶上縣通過打造“云柜席”隨身辦，群眾辦理服務更加多元化、便捷化、精準化。簡單事項優先通過“愛山東”APP進行線上“面對面”業務咨詢、申報和辦理；復雜業務可就近在鎮街、社區便民服務中心，在幫辦代辦人員的指導下使用“云柜席”視頻辦，實現資料上傳、自動調取電子證照和電子簽名完成辦理；省內外群眾都可在云柜席服務專窗由工作人員通過終端設備的屏幕共享、同屏批注、圖文傳輸等功能在線指導完成業務辦理，實現遠程申報辦理無障礙。“掌上隨身辦”和“網上視頻辦”兩者兼容互補，實現政務服務事項無縫銜接，構建形成“跨域辦”“視頻辦”融合的“云柜席”智能服務體系，群眾辦事不受時間、地域、能力限制，實現“零基礎辦事”，率先在全省打造汶上立體智慧政務新業態。平臺運行以來，日均用戶活躍程度逐漸提升，群眾使用率大幅攀升，已指導群眾辦理各類業務3000余件，其中，為省外群眾辦理跨域事項520件。