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編者按：

山東以應用場景為牽引，全域推進新型智慧城市建設，賦能城市數字化治理，構筑全民暢享的數字生活新圖景。

濟南市天橋區積極強化數字賦能，全力打造“智慧政務”便民新模式，讓政務服務有“質”更有“智”，切實提升企業群眾辦事體驗與獲得感。

“云直播”開啟政策傳播新路徑

天橋區以“互聯網+政務服務”為引領，采取申請官方賬號、設備采購調試、直播測試等各項舉措，探索出一條“直播帶審批”新路徑，在全市各區縣范圍內首推“首席審批師”直播間，并利用微信視頻號、抖音平臺同步直播。直播間立足“高效辦成一件事”，聚焦商事登記、工程項目建設、醫保社保等業務，為企業群眾提供咨詢解答與幫辦代辦等“直播+”服務。截至目前，已舉辦39期直播，吸引21萬余人次觀看。

“云辦事”打造高效服務新模式

天橋區以濟南市政務服務“一網通辦”平臺為統一入口，全面整合天橋區各級、各部門政務服務事項線上咨詢和辦事入口，并設置高效辦成一件事、工程建設、不動產登記等服務專區。企業群眾通過統一身份認證服務，解決多網并行、多口申報、多系統注冊，實現“只進一網、只登一次，辦所有事”。截至目前，天橋區共有1249項政務服務事項依托政務服務平臺上網運行，上網運行率達100%，可網辦率達99.9%，可全程網辦率達83.7%。

“云取號”構筑智能排隊新場景

天橋區積極推動便民服務智能化升級，在全區14個街道便民服務大廳安裝調試“統一排隊叫號系統”，并制作“線上取號”入口二維碼、組織人員培訓，確保工作人員熟練掌握系統操作流程，為辦事群眾提供高效服務。系統創新采用線上取號與靜默叫號模式，企業群眾通過掃描二維碼即可完成線上取號，有效縮短辦事等待時間，提升政務服務效能和群眾滿意度。